坚守初心，，，，护航信赖
！！！！葆妍工程客服中心2025年度服务答卷

站在2026年的全新起点回望2025年，，，，这一年既是葆妍成立30周年的里程碑之年，
，，，更是其工程客服中心深耕细作、、践行使命的精进之年。。。。

秉持“客户为中心、、、、服务为使命”的核心理念
，
，，葆妍工程客服中心持续深耕全国服务网络布局，
，，足迹遍布神州大地各个角落——从北国边疆的凛冽寒风到南海之滨的温热海风
，，，，从城市地标建筑群到国家重要活动场地，
，，，逐步构建起“无盲区、
、、全覆盖
、、、高响应”的一体化服务体系
。。。

这一年，，，
，葆妍工程客服中心以“零失误”完成国家级任务保障
，，
，，以“高标准”赢得重点客户信任，，以“专业力”支撑行业多元场景，
，，，以“客户满意”作为最高荣誉。。服务标准化程度高、、、、响应速度快、
、
、保障能力强、
、、不畏艰苦、
、、全行业覆盖，
，，是葆妍客服始终如一的服务标签。。

足迹踏遍神州 服务触达无盲区

重大项目保障纪实

1．国家使命担当
：纪念中国人民抗战胜利80周年大会保障

在这一国家级重大活动中，，，
，葆妍工程客服中心派出超过50名工程师组成专项保障小组，，，深入天安门广场及周边演练现场，
，确保显示系统全程“零故障、、、、零延误”运行
，，，，同步现场直播。。。同时
，，，，全国范围内还有60名工程师同步提供各地直播会议现场保障。。。面对高强度、、长时间、、、复杂环境的挑战，
，，，团队成员连续奋战、
、严谨细致，，，充分展现了葆妍作为国家重大活动显示保障优秀品牌的实力与担当。。

2.航天荣耀护航：北京飞控中心系列任务

在神舟十九号返回、、、神舟二十一号返回与神舟二十二号发射的国家级航天任务中，
，，葆妍工程客服人员与北京飞控中心并肩作战
、
、、、紧密协作
，，最终完美实现了20个房间的多区域、、、
、多设备互联互通，
，，包括监控运维图像、、、、展现太空器三维动态等，，，，圆满完成保障任务，，，为国家航天事业再一次添砖加瓦。
。
。
。客户高度评价我方团队的担当精神、
、科学态度与严谨作风
。。。此次任务的成功
，，，不仅体现了葆妍在国家级项目中的技术实力与服务能力，
，
，更彰显了我们在关键时刻“零失误、、
、、零延误”的专业保障水平。
。。。

3.专业运维深耕：通州副中心维保

作为工程客服中心最重要的维保项目之一，
，，，通州副中心项目已进入第四年运维期。。。2025年，，
，工程客服中心对239块LED屏和340块液晶拼接屏进行了全面巡检与运行状态评估，，，，并提交了详实的年度维保总结报告。。。客户高度认可我方在响应速度、
、服务规范、、预防性维护等方面的专业能力
；此外
，，，还主动提出2026年运维优化建议与降本增效方案，
，，，体现了葆妍“以客户为中心、、
、持续改进”的服务理念。。。。

4.高效协同赋能：济南智慧泉城项目

在济南智慧泉城项目中，，
，工程客服中心常态化开展LED、、、音视频、、
、安防、
、
、、网络等系统的巡检与维护
，
，全年实施例行巡检676次，，
，，处理故障203次，
，，，保障90余场重大会议与接待活动“零事故”运行。
。团队以7×24小时不间断服务模式，，
，，确保系统稳定
、、响应及时，，赢得客户高度认可，，
，，充分体现了葆妍在智慧城市场景下的高效协同与综合保障能力。。。。

5. 精准服务保障
：中共上海市委党校专项任务

在“全国公安厅局长座谈会”保障任务中，，，，工程客服中心提前进场，
，，，配合完成设备检查
、
、系统调试与现场演练，，，会议期间全程在岗、、
、连续作战，，确保LED显示系统“零延误、、、零差错、、零投诉”运行。。。
。客户在表扬信中对我方工程师的专业素养与服务态度给予高度评价，，，，称“全程在岗、、不辞辛劳
、、、连续作战”，，
，，充分体现了葆妍在高规格会议保障中的精准服务能力。。

6. 国际赛事助力：2025中国网球公开赛保障

在2025年中国网球公开赛期间，，，，葆妍工程客服团队深入一线，，，连续数个通宵、、、24小时全程现场保障。。
。。同时统筹调度，，圆满完成赛事屏幕保障任务。。赛事期间共举办431场比赛，，来自51个国家和地区的390名球员参赛，，
，，活动影响广泛、
、标准极高
。。葆妍以专业的技术支持和高效的现场响应，，，，助力赛事顺利进行
，，，获得组委会及多国使节的高度评价
，，，，为北京国际交往中心城市建设贡献了力量
。
。

服务无止境
，，
，满意是起点

坚守与认可的双向奔赴

在服务一线，，，葆妍工程客服中心用坚守诠释“一切为客户满意”的庄严承诺。。
。。

盛夏酷暑，，，显示屏内温度攀升至49℃，，，他们身着湿透的工装，，在高温环境中细致检修，
，，，毫无怨言；暴雨倾盆，，，
，他们冒雨奔赴现场，，争分夺秒抢修设备、、排查故障，，只为守护屏幕稳定运行；无论是高空作业的高楼之巅
，，还是狭窄逼仄的地下机房，，，，无论路途遥远、
、昼夜交替，
，，还是节假日期间的紧急召唤，，，，他们始终第一时间响应需求，，用专业守护每一块屏幕的清晰呈现。
。。

这份坚守与付出换来了客户的高度认可
，，一封封饱含信赖的感谢信、、、、一份份满载认可的表扬信，，正是对这份初心与坚守的最佳回馈。。。风雨无阻
，，
，，只为点亮每一份信任
；全力以赴，，只为不负每一份托付
。。

2025年，
，是葆妍成立30周年的里程碑之年，，亦是葆妍工程客服中心持续突破、、迭代进化的关键一年。。。作为连接品牌与客户的重要桥梁，
，工程客服中心用实际行动践行“服务无止境，，满意是起点”的核心承诺，，，，用专业实力赢得客户的深度信任与行业尊重
。
。。。

2026年，，，，葆妍工程客服中心将继续锚定“客户为中心”的核心定位，，，秉承“严谨、、专业、、高效、、担当”的工作作风
，，以脚踏实地的实干精神守护每一份信任与期待，，，为集团迈向下一个三十年的辉煌征程持续筑牢服务保障防线！！
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